“Domina las claves para situar al cliente en el centro de todas las estrategias de negocio”.

La maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online en el que lograrás una formación especializada sobre cómo las empresas pueden innovar y evolucionar las propuestas de valor de sus productos y servicios para diferenciarse de su competencia. Profundizarás en todo este proceso, que parte del análisis de las necesidades y del comportamiento de sus consumidores. Te convertirás en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios. Este perfil es cada vez más demandado por las compañías, ya que la realidad actual obliga a las organizaciones a reenfocarse para convertirse en customer centric. Además, serás capaz de conducir a las empresas hacia esta nueva dirección, con la que obtendrán una ventaja competitiva, al conseguir una alta satisfacción en el usuario final. Un punto esencial, porque la experiencia de cliente es uno de los valores más críticos para la supervivencia de una empresa.

Cliente DEC 

Cursando nuestro máster podrás obtener la Certificación en Experiencia de Cliente DEC, otorgada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Esta certificación oficial e independiente avalará tus conocimientos, habilidades y competencias en Experiencia de Cliente, además de proporcionarte ventajas por pertenecer a la Comunidad Activa en Customer Experience de DEC.

Objetivos

Con la maestría en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con este máster serás capaz de: 

• Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
• Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente. 
• Definir estrategias de mejora en la experiencia de cliente a partir del análisis del comportamiento del consumidor y la predicción de sus necesidades. 
• Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas. 
• Interpretar el impacto de la experiencia de cliente en los resultados económicos de la empresa. 
• Segmentar al consumidor según sus interacciones con los productos y servicios y su contexto socioeconómico. 
• Diferenciar las herramientas y usos de la antropología empresarial como disciplina clave para analizar e investigar el consumidor. 
• Aplicar disciplinas y métodos relacionadas con la experiencia de cliente, como la experiencia de usuario (UX), el diseño de servicios y el Design thinking. 
• Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía. 
• Elaborar un proyecto original, presentarlo y defenderlo, basado en el ámbito de la innovación y la experiencia de cliente en el que se sinteticen e integren competencias adquiridas en enseñanzas del título

Salidas Profesionales

La relevancia que ha adquirido, implica el aumento de la demanda de profesionales que aporten a la empresa nuevas alternativas para desarrollarla de una manera adecuada. La maestría en Customer Experience te permitirá dominar las claves para situar al cliente en el centro de todas las estrategias de negocio y acceder a un campo profesional en auge. Al concluir el programa,  podrás optar a grandes empresas para ocupar puestos cualificados y de alta responsabilidad como: 

• Director de Innovación. 
• Consultor de innovación. 
• Customer Experience Manager. 
• Customer Experience Director. 
• Customer Success Director.